Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Electricidad Sydney queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda online electricidadsydney.com.
Derecho de retracto en compras online
En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 5 días hábiles desde la recepción del producto o desde la contratación, según corresponda.
Para que la devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales y comprobante de compra. El empaque podrá haber sido abierto únicamente para revisar y constatar el contenido del producto.
Para solicitar una devolución, escribinos a ventas@electricidadsydney.com o por WhatsApp al 096 336 719, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que querés devolver
Motivo de la solicitud
Fotos del producto y embalaje, si corresponde
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá estar:
Sin uso
En el mismo estado en que fue entregado
Con accesorios, manuales y etiquetas, si corresponde
Con comprobante de compra o número de pedido
Con embalaje original cuando corresponda y sea necesario para verificar el estado del producto
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, dañados por mal uso, incompletos o sin solicitud previa.
Productos sin devolución o con revisión especial
Por tratarse de materiales eléctricos, herramientas y productos técnicos, algunos artículos pueden requerir revisión antes de aceptar la devolución.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido:
Instalado
Usado
Cortado o fraccionado a pedido
Manipulado de forma incorrecta
Dañado por mala instalación, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o uso inadecuado
Solicitado especialmente para el cliente, cuando corresponda
También podrán quedar excluidos, salvo derechos legales aplicables, productos en liquidación, ofertas especiales, pedidos personalizados o productos que por sus características no puedan volver a comercializarse en condiciones normales.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Al recibir tu pedido, revisá los productos lo antes posible.
Si recibís un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contactanos de inmediato por WhatsApp al 096 336 719 o por correo a ventas@electricidadsydney.com.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio, reparación, reposición o reembolso según la situación.
Intercambios o cambios de producto
Electricidad Sydney no ofrece cambios automáticos de producto como política general.
Cualquier solicitud de cambio será evaluada caso a caso, según el estado del producto, disponibilidad de stock, tipo de artículo y condiciones de la compra.
Costos de envío por devolución
Los costos de traslado o envío asociados a una devolución podrán variar según el caso.
Si la devolución se debe a un error de Electricidad Sydney o a un producto defectuoso confirmado, coordinaremos la solución correspondiente.
Si la devolución corresponde a un cambio de decisión del cliente, error al seleccionar el producto o ejercicio del derecho de retracto, el costo de envío o traslado del producto podrá quedar a cargo del cliente, salvo disposición legal aplicable.
Forma de devolución
Toda devolución deberá coordinarse previamente con Electricidad Sydney.
El producto deberá ser entregado en el local o por el medio acordado previamente con nuestro equipo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos si la devolución fue aprobada.
Si corresponde un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente cuando corresponda.
El procesamiento del reembolso podrá demorar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Los plazos de acreditación también pueden depender del banco, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.
Contacto
Por consultas sobre devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con Electricidad Sydney:
WhatsApp: 096 336 719
Correo: ventas@electricidadsydney.com
Dirección: Maldonado, Uruguay
Sitio web: electricidadsydney.com